業務改善の難しさ（経験談）｜都内OLの日常ブログ

私は外資系のコンサルティングファームでコンサルタントをしている。

専門領域は、DX推進や業務改善であるため、いくつか企業の業務改善案件にてコンサルティングを担当したことがある。

業務改善案件でぶつかる壁について自分が実際に直面したケースをまとめていきたい。（ただまとめたくなっただけ）

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現場が反発するケース

業務改善の使命感を持っているのは基本的にIT部門や経営側で、現場的には問題なく回っている（つもり）のため、「問題なく回っているのになぜ変えようとするんだ！！！！」と反発を食らうケースである。

これはいかに現場を説得するかにかかっている。

現場側にメリットを提示することによって乗り越えたりするケースが多いと思う。

業務マニュアルがなく、担当者の記憶だけで業務が成り立っているケース。

しかも担当者はなんとなく業務を進めていることが多いため、ヒアリングに慣れている人でないと見える化が難しい。

大規模業務システムであると、改修に改修を重ね、システムがつぎはぎだらけで効率的なプロセスで業務ができない状態になっている。

業務プロセスの変更や業務廃止では対処できず、システム改修が必要になるため、巻き込まなくてはいけないステークホルダーが増え、簡単に身動きがとれない。